よくあるご質問

ご注文について

  • Q
    電話で注文できますか?
    A

    申し訳ございませんが、お電話でのご注文はお受けできません。
    FAXでのご注文をご希望の場合はお電話にてお問い合わせください。

  • Q
    注文をキャンセルできますか?
    A

    申し訳ございませんが、ご注文完了後のキャンセルはお受け出来ません。
    ご注文内容をよく確認の上、ご注文の確定をお願い致します。

  • Q
    メールが届きません。
    A

    会員登録完了時や商品ご注文時にメールが届いていないお客様は、お手数ですが迷惑メールフォルダやメール受信設定の確認をお願いいたします。

    自動配信メールが届いていないお客様で、フリーメール(GmailやYahooメール等)をご利用の場合は、迷惑メールフォルダに届いている場合がございます。

    また携帯メール(キャリアメール)をご利用のお客さまは、受信設定で拒否されている場合がございますので「h-onoya.co.jp」をドメイン指定解除していただくか、又はドメイン『h-onoya.co.jp』を 受信リストに加えていただきますようお願いいたします。

    迷惑メールフォルダや受信設定を確認しても届いていない場合は、お手数ですがご連絡いただきますようお願いいたします。

配送・お届けについて

  • Q
    注文したらどれくらいで届きますか?
    A

    通常、お支払完了後2~3日で発送致しますが、商品によっては発送まで一週間程度お時間をいただく場合がございます。

  • Q
    配送日時の指定は可能ですか?
    A

    配達日時の指定は可能ですが、ご希望に添えない場合もございます。

  • Q
    送料はいくらですか?
    A

    本州・中国・四国・東北・九州地域については商品詳細ページに記載の送料となります。
    北海道・沖縄・離島については送料が変わります。詳しくはご利用ガイドの料金表をご確認ください。

  • Q
    日時指定ができない商品は、いつ届くかわかりますか?
    A

    ご注文の商品発送時の発送案内メールでお荷物追跡番号をお知らせいたします。
    商品到着日時については、宅配会社の追跡サービスにて配送状況の確認をお願い致します。

お支払いについて

  • Q
    支払方法は何がありますか?
    A

    先払い(銀行振込・ゆうちょ銀行)・代金引換・クレジットカード決済(2021年4月中旬開始予定)がございます。

  • Q
    商品代金の振込先を教えてください。
    A

    弊社よりお送りする「お支払案内メール」で振込先をご案内しております。
    「お支払案内メール」が届かない場合はお手数ですがご連絡をお願い致します。

  • Q
    コンビニ払いはできますか?
    A

    申し訳ございませんが、コンビニ払いは対応しておりません。他のお支払い方法をお選びください。